1. Droit de rétractation (produits non personnalisés)
Conformément au Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Le produit doit être neuf, non utilisé, non lavé et dans son emballage d’origine.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur de notre part.
2. Produits personnalisés
⚠️ Aucun retour ni remboursement n’est possible pour les articles personnalisés (mugs avec prénom, textes, designs personnalisés, etc.)
✔️ Sauf si le produit présente un défaut ou une erreur de notre part (exemple : faute d’impression, mauvaise taille…).
3. Produit défectueux ou erreur
Si votre article arrive endommagé ou avec une erreur de fabrication, contactez-nous sous 72 heures avec photos à l’appui à :
📧 mabeya.contact@gmail.com
Nous vous proposerons :
- Un renvoi gratuit du produit
OU
- Un remboursement complet
4. Procédure de retour
- Contactez-nous avant tout renvoi : mabeya.contact@gmail.com
- Attendez notre accord et l’adresse de retour.
- Emballez soigneusement l’article et conservez une preuve de dépôt.
- Dès réception et vérification, nous procéderons au remboursement sous 7 jours ouvrés.
5. Remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf erreur de notre part.
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